Política de reembolso
La garantía solo aplica por defectos de fabricación y no por el mal uso, mal trato, alteraciones o modificaciones que sufra la pieza por parte del cliente o cualquier otro tercero. Incluye, el uso del mobiliario en un medio ambiente para el que no fue hecho (interior – exterior).
Debe tomarse en cuenta que en materiales como el mármol, granito, cuarcitas, cuarzos, las eventuales porosidades no deben ser consideradas como defectos, sino como características de este al ser materiales naturales. En el caso de las maderas, los nudos, vetas y tonalidades de estas, no deben de ser consideradas como defectos, sino como características del mismo material.
Para poder iniciar su trámite de cancelación, cambio o devolución solo podrá hacerse dentro de las primeras 48 horas después de haber recibido su producto, en caso de exceder este tiempo ya no podrá hacerse valido.
En caso de cancelación o devolución, los anticipos o pagos totales podrán devolverse como crédito a favor, eligiendo una de las siguientes opciones:
- El mismo artículo, en la medida que nuestro inventario lo permita
- Un artículo diferente del mismo valor
- Un vale de crédito por el valor de la mercancía adquirida para futuras compras en nuestra tienda en línea
El vale de crédito tendrá una vigencia de 30 días naturales para hacerse efectivo en nuestra tienda, plazo contado a partir de su fecha de emisión. En todos los casos es indispensable presentar su Ticket original, la mercancía en buenas condiciones, sin haberse usado o lavado, con sus respectivas etiquetas y en su empaque original. No se hacen devoluciones en efectivo ni en tarjetas de crédito. No se podrán devolver tarjetas de regalo y ni las tarjetas de regalo, ni los vales de crédito, son canjeables por dinero en efectivo o reemplazables en caso de robo o extravío.
En caso de que el producto o mercancía no reúna las Condiciones de Devolución y/o no presente el Ticket, MARMORE HOMEWEAR tendrá la facultad de no realizar la devolución o reembolso del producto, según corresponda.
No habrá cancelaciones, cambios ni devoluciones en mercancía rebajada, con descuento o en promoción/oferta.
DEVOLUCIÓN EN DOMICILIO
La devolución por recolección al domicilio del Usuario será de acuerdo con lo siguiente:
- El Usuario deberá ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente el correo electrónico: hola@marmore.mx
- El Usuario deberá proporcionar los archivos digitales del Ticket y la evidencia que acredite que el producto o mercancía reúnen las Condiciones de Devolución, para que se pueda proporcionar un número de autorización de devolución.
- El Equipo de Atención programará la recolección del paquete en el domicilio del Usuario junto con la paquetería encargada.
- El Equipo de Atención enviará al Usuario un número de guía que deberá imprimir y poner en el paquete del producto o mercancía a devolver.
- El Usuario, previo a la recolección, deberá empacar el producto o mercancía, con las etiquetas y en perfecto estado, como fue originalmente entregado por MARMORE HOMEWEAR.
- En el momento en que MARMORE HOMEWEAR reciba y verifique de forma física que el producto o mercancía reúne las Condiciones de Devolución, de ser procedente, enviará el artículo por el cual se realiza el cambio o devolución o procederemos al envío del
PAQUETES DEMORADOS
MARMORE HOMEWEAR no se hace responsable de los paquetes demorados por parte de la empresa de paquetería correspondiente. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería para que asuma la responsabilidad e informe de los motivos del retraso, así como de la ubicación del paquete.
GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD
Los tiempos tanto de la preparación de tu compra como de la entrega por parte de la mensajería, son estimados, y podrán variar en función de diversos factores tanto internos como externos a la empresa.
MARMORÉ HOMEWEAR no asumirá ninguna responsabilidad por paquetes entregados en direcciones incorrectas, te pedimos revisar y asegurarte de que la dirección de envío es la correcta.
Si tienes algún problema con tu envío después de haber generado el número de reporte con la paquetería correspondiente, puedes solicitar nuestro apoyo con el seguimiento de la incidencia enviándonos un correo electrónico a hola@marmore.mx, donde deberás incluir tu número de guía, número de reporte, número de pedido, y una breve explicación de la situación.
Es importante que al recibir tu paquete compruebes el estado de la caja, si la cinta de seguridad se encuentra violada o la caja está abierta o rota quedando al descubierto parte del interior o daños visibles, NO lo recibas, anota los comentarios en la boleta de la mensajería y repórtalo de inmediato al área de Atención a Clientes de MARMORÉ HOMEWEAR vía correo: hola@marmore.mx, de lo contrario MARMORÉ HOMEWEAR no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos o la falta de alguno de los productos.
POLÍTICAS DE SEGURIDAD
Validación de Identidad
El equipo de verificaciones de MARMORÉ HOMEWEAR se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico para hacer una verificación de identidad, en los siguientes casos:
El nombre del destinatario no coincida con el nombre del titular de la tarjeta de Débito/Crédito. Cuando falte algún dato de tu tarjeta de crédito o débito tal como fecha de vencimiento, código CCV. Cuando nuestro sistema detecte algún movimiento inusual o fraudulento en la orden.
Esta solicitud la realizamos con el fin de cuidar tu integridad y constatar que eres el titular de la tarjeta o tienes autorización para hacer uso de ella, y prevenir casos de fraudes o compras ilegales.
En caso de que recibas un correo de validación de identidad es necesario que por favor nos envíes una foto de la identificación oficial (INE, Licencia de Conducir o Pasaporte) del titular de la tarjeta frente y vuelta, para continuar con el proceso de preparación y envío de productos.
MARMORÉ HOMEWEAR se reserva el derecho de cancelar la orden en 72 horas hábiles si el cliente no cumple con la validación de identidad o si la identificación no es legible. En tal caso, deberás de solicitar un reembolso de la cantidad cobrada directamente con tu banco.
Agradecemos tu colaboración y respetamos totalmente tu derecho de privacidad; la información que nos brindas es usada para el procesamiento de tus pedidos; ten por seguro que, en ninguna circunstancia, compartiremos tus datos con terceros.
Para más información, por favor consulta nuestro Aviso de Privacidad.
MARMORÉ HOMEWEAR se reserva el derecho de modificar o actualizar las Políticas de Envíos y Seguridad sin previo aviso.